проекты
Articulate Storyline \ iSpring
Каждый этап включает:
Обучение персонала кофейни: сценарии взаимодействия с клиентами
🎯 В кофейне Бангкока сотрудники регулярно сталкивались с иностранными клиентами, но не имели чётких сценариев общения. Это приводило к ошибкам в объяснении продукта и снижению качества сервиса.
💡 Я разработала сценарное обучение в формате интерактивного симулятора, где пользователь проходит через реальные рабочие ситуации.
Обучение построено как последовательность кейсов:
- первое взаимодействие с клиентом
- помощь при выборе
- работа с недовольством
Дополнительно я внедрила:
- визуального наставника (mentor), который даёт подсказки и объясняет правильные решения
выбор действий
1
последствия решений
2
мгновенную обратную связь
3
Внутри курса:
Обучение персонала кофейни: база знаний о продукте
🎯 В кофейне Бангкока сотрудники не понимали продукт достаточно глубоко, чтобы уверенно объяснять
его клиентам, давать рекомендации и отвечать на вопросы.
его клиентам, давать рекомендации и отвечать на вопросы.
💡 Курс состоит из 4 модулей:
— введение в продукт и его культурный контекст
— процесс выращивания и производства
— виды matcha и их различия
— итоговый тест и сертификация
— введение в продукт и его культурный контекст
— процесс выращивания и производства
— виды matcha и их различия
— итоговый тест и сертификация
Возможность изучать темы в удобном порядке, возвращаться к нужным модулям.
Сложные интерактивные задания (работа с картой, drag-and-drop).
Помимо финального теста проверка знаний встроена после каждого модуля.
Методическое решение:
Внутри курса:
Безопасность на кухне: онбординг для персонала ресторана
🎯 Задача: создать онбординг-курс для ресторана узбекской кухни в Дубае, где повара работают в условиях высокой скорости и нагрузки с высоким риском травм.
💡 Программа состоит из 5 модулей:
— работа с ножом: хват, движение, хранение — ожоги и горячие поверхности
— гигиена и перекрёстное загрязнение
— общая безопасность на кухне
— финальный тест с порогом 80%
— работа с ножом: хват, движение, хранение — ожоги и горячие поверхности
— гигиена и перекрёстное загрязнение
— общая безопасность на кухне
— финальный тест с порогом 80%
Сценарные вопросы + фидбек. Проверка знаний встроена в каждый модуль.
Разнообразная интерактивность:
Клик по фото, табы, миф/факт, hotspots, выбор действий.
Клик по фото, табы, миф/факт, hotspots, выбор действий.
Курс построен по принципу «активация → теория → отработка»: сначала пользователь проверяет собственные представления, потом получает правило, потом применяет его в ситуации.
Notion \ Figma \ Miro \ Articulate Rise
Лонгриды и job aids
Обучение хостес: как работать с бронированиями
🎯 В ресторане узбекской кухни (Дубай) хостес работают с международными гостями и ежедневно принимают десятки бронирований. Ошибки при внесении данных, пропущенные особые запросы и несогласованная передача смены приводили к сбоям в сервисе и недовольству гостей.
Лонгрид — онбординг-материал для самостоятельного изучения. Объясняет логику работы с бронированиями: как устроена система SevenRooms, что и зачем вносить, как общаться с гостями, как работать с walk-in и передавать смену.
Job aid — чеклист для использования прямо во время смены. Покрывает пять ключевых моментов: подготовка к смене, приём брони, встреча гостя, работа с walk-in, передача смены.
💡 Я разработала систему из двух взаимодополняющих материалов:
Adobe Premier Pro
Обучение через видео
💡 Подход
— объясняю сложные темы через примеры из реальных ситуаций и контента
— использую визуальные подсказки и акценты для облегчения понимания
— структурирую видео так, чтобы удерживать внимание и вести пользователя
⚙️ Что я делаю в производстве
— монтаж видео и работа с ритмом (pacing)
— добавление субтитров и ключевых акцентов
— интеграция примеров (фрагменты фильмов, диалогов)
— работа с графикой и текстом на экране
Canva / Adobe InDesign
Рабочие тетради
Изучение английского языка через сериалы
🎯 Рабочая тетрадь на основе эпизода сериала
с фокусом на развитие навыков listening и разговорной лексики.
с фокусом на развитие навыков listening и разговорной лексики.
💡 Обучение выстроено по модели pre-viewing → while-viewing → post-viewing, что позволяет постепенно вводить лексику, закреплять её в контексте и применять на практике.
Материал может быть преобразован в полноценный интерактивный курс с использованием Articulate Storyline / iSpring Suite с последующей интеграцией в LMS.
